Правила заказа, оплаты и получения билетов.
1. Общие положения
Положения настоящих правил основаны на общих условиях Пользовательского соглашения о продаже (реализации) электронных билетов на Экскурсионные программы, реализуемые муниципальным автономным учреждением Сургутского района «Барсова Гора» на территории туристической тропы «ЧелоВечность», которое является публичной офертой (с полным текстом соглашения можно ознакомиться здесь).
Информация о ценах на все услуги по посещению Экскурсионных программ опубликована на Сайте Учреждения и является неотъемлемой частью Соглашения.
Сайт Учреждения – интернет-портал Учреждения (раздел WEB-сайта Учреждения), размещенный по электронному адресу: http://center-b-gora.ru/, предназначен для размещения информации и осуществления операций по приобретению и оплате билетов на посещение экскурсионных программ.
Покупатель не вправе заниматься распространением (перепродажей) приобретенных Электронных билетов или использовать Электронные билеты в иных коммерческих целях без заключения отдельного договора с МАУ СР «ИКНПЦ «Барсова Гора». За нарушение настоящего ограничения Покупатель может быть привлечен к ответственности, установленной действующим законодательством Российской Федерации.
МАУ СР «ИКНПЦ «Барсова Гора» оставляет за собой право на односторонний отказ от исполнения своих обязательств по соглашению с Покупателем, который нарушит указанное ограничение, и вправе аннулировать все Заказы, совершенные Покупателем на Сайте Учреждения.
По вопросам, связанным с приобретением Билетов на посещение Экскурсионных программ, Покупатель может обратиться в Учреждение по телефону: (3462) 77 43 24 (с 10:00 до 17:00, время местное) или по электронной почте Учреждения по адресу: barsova-gora@yandex.ru.
2. Порядок приобретения Электронных билетов
Для приобретения Электронных билетов, Покупателю необходимо заполнить регистрационную форму на Сайте Учреждения, ознакомиться и подтвердить присоединение к условиям Соглашения.
Покупатель с использованием функционала Сайта Учреждения производит выбор Электронного билета, в том числе с учетом установленных Учреждением льготных категорий Посетителей и (или) в рамках действующих специальных предложений.
Учреждение по своему усмотрению с учетом положений действующего законодательства устанавливает время и (или) продолжительность посещения Экскурсионных программ на объекте «Туристическая тропа «ЧелоВечность», а также вводит ограничения по количеству Электронных билетов, которые могут быть реализованы на конкретное время, устанавливает порядок посещения, направления следования по экскурсионным маршрутам.
Покупатель несет ответственность за достоверность сведений, предоставляемых о себе и (или) иных лицах, для которых он приобретает Электронные билеты, при заполнении регистрационной формы на Сайте Учреждения и присоединении к Соглашению. Предоставление недостоверных сведений, допущение ошибок Покупателем при приобретении электронных билетов, в том числе предусмотренных для льготных категорий, влечет за собой отказ Учреждения от предоставления услуг, а также от оформления Возврата приобретенных Электронных билетов. Покупателю следует внимательно проверить все заполненные им сведения.
Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации и Полные Кавалеры Ордена Славы независимо от гражданства, имеющие право на бесплатное и внеочередное посещение, вправе посетить выбранную Экскурсионную программу, предъявив соответствующее удостоверение, орденскую книжку или другой документ, подтверждающий право на льготу.
Процедуру оплаты выбранных покупателем Электронных входных билетов необходимо завершить в отведенное для выкупа Заказа время с момента начала оформления Заказа.
Неоплаченный покупателем Заказ в течение установленного времени будет автоматически аннулирован.
В случае успешной оплаты Заказа на адрес электронной почты, указанный Покупателем в процессе приобретения Билетов, будет направлено письмо с кассовым чеком и письмо, содержащее ссылку на заказ на Сайте Учреждения, перейдя по которой покупатель сможет распечатать билет и (или) скачать файл билета в формате PDF. Доставка Электронных билетов Покупателю не предусмотрена.
В случае, если Покупатель не обнаружит электронное письмо с вышеуказанными электронными документами во входящих письмах своего почтового ящика, необходимо проверить наличие указанного письма в спаме (специальном хранилище нежелательной корреспонденции) почтового ящика, в который письмо может по ошибке быть автоматически отсортировано почтовым сервисом, используемым покупателем.
Отсутствие электронных документов по факту приобретения покупателем Билетов в отдельных случаях может быть обусловлено сбоями при осуществлении платежа, находящимися в зоне ответственности платежных систем – МИР, VISA International и MasterCard Worldwide. В этом случае покупателю необходимо обратиться в свой банк и уточнить статус совершенной операции по покупке билетов и действовать согласно указаниям своего банка.
К льготным категориям посетителей относятся следующие лица с учетом положений действующего законодательства Российской Федерации и локальных актов Учреждения:
I категория
– дети до 7 лет (независимо от гражданства);
– дети-инвалиды с одним сопровождающим (независимо от гражданства);
– инвалиды I группы (граждане РФ и государств ЕАЭС) с одним сопровождающим (независимо от гражданства);
– инвалиды II группы (граждане РФ и государств ЕАЭС), из них инвалиды с повреждениями опорно-двигательного аппарата, лишенные полноценной возможности передвигаться самостоятельно, инвалиды-колясочники, инвалиды по зрению с одним сопровождающим (независимо от гражданства);
– сурдопереводчики и тифлосурдопереводчики, сопровождающие инвалида по слуху и зрению (независимо от гражданства);
– ветераны Великой Отечественной войны, к которым относятся, в том числе, лица, награжденные медалью «За оборону Ленинграда», инвалиды с детства вследствие ранения, контузии или увечья, связанных с боевыми действиями в период Великой Отечественной войны 1941 -1945 годов;
– Герои Советского Союза;
– Герои Российской Федерации;
– Полные кавалеры ордена Славы;
– Герои Социалистического труда;
– Полные кавалеры ордена Трудовой Славы;
– бывшие несовершеннолетние узники концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период Второй мировой войны.
II категория
– инвалиды III группы (граждане РФ и государств ЕАЭС), пенсионеры (граждане РФ и государств ЕАЭС);
– студенты учебных заведений РФ;
– курсанты учебных заведений Российской Федерации независимо от гражданства;
–члены Международного Совета музеев ICOM;
– Сотрудники музеев Российской Федерации;
– многодетные семьи;
– военнослужащие, проходящие военную службу по призыву (граждане России).
Для получения услуги бесплатного обслуживания Посетителю необходимо предъявить на входе документ(ы), подтверждающий принадлежность к одной из вышеперечисленных категорий, на каждого такого Посетителя.
Посетители, сопровождающие лиц относящихся к льготным категориям,(за исключением сопровождающих инвалидов I группы (граждане РФ и ЕАЭС), детей-инвалидов, а также инвалидов с повреждениями опорно-двигательного аппарата, лишенных полноценной возможности передвигаться самостоятельно, инвалидов-колясочников, инвалиды по зрению, сурдопереводчики и тифлосурдопереводчики) обязаны приобретать Экскурсионные билеты по указанным на Сайте Учреждения ценам заранее.
Посетители, являющиеся участниками программы «Пушкинская карта», могут приобрести Билет на посещение выбранной Экскурсионной программы по специальной стоимости. Право приобретения вышеуказанных Билетов имеют Посетители, соответствующие условиям участия гражданина в программе «Пушкинская карта», установленных п. 14 Правил реализации мер по социальной поддержке молодежи в возрасте от 14 до 22 лет для повышения доступности организаций культуры, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 1521 от 08.09.2021 г.: гражданство Российской Федерации, возраст от 14 до 22 лет включительно, а также иных условий, в случае внесения изменений и дополнений в действующее Постановление.
Экскурсионный билет, приобретенный по программе «Пушкинская карта», дает право на посещение Экскурсионной программы только участнику Программы, купившему его, и не может быть передан третьим лицам.
С учетом имеющихся финансовых возможностей Учреждение оставляет за собой право определять категории Посетителей, которые могут посетить Экскурсионные программы по специальному предложению на более благоприятных условиях или бесплатно, а также увеличивать количество дней для бесплатного посещения. С условиями действующих специальных предложений можно ознакомиться на Сайте Учреждения в разделе «Билеты».
3. Правила посещения экскурсионных программ
Электронный билет является документом, который устанавливает право Посетителя на получение услуг, соответствующих приобретенному Электронному билету, по посещению Экскурсионной программы.
В день посещения Посетителю необходимо иметь при себе Электронный билет на мобильном устройстве, либо в распечатанном виде.
В день посещения Посетитель обязан иметь с собой и предъявить по просьбе работников (контролеров, администраторов, экскурсоводов) документ, подтверждающий принадлежность посетителя к льготной категории или иной категории, подтверждающий право посещения в рамках действующего специального предложения.
Посетителю рекомендуется прибыть к исходной точке экскурсионного показа в соответствии со схемой проезда (схемы проезда к исходной точке начала Экскурсионной программы здесь) не позднее, чем за 15 мин. до начала экскурсии, указанного на Билете. В случае опоздания Посетителя Учреждение не несет ответственность за сокращение продолжительности времени посещения Экскурсионной программы.
Посетитель обязан соблюдать, а также обеспечивать соблюдение пришедшими вместе с ним детьми, установленные Учреждением Правила посещения объекта «Туристическая тропа «ЧелоВечность», а также выполнять требования работников Учреждения, обусловленные действующими Правилами.
В соответствии с положениями методических рекомендаций МР 3.1 / 2.1 0194-20 «Рекомендации по проведению профилактических мероприятий по предупреждению распространения новой коронавирусной инфекции (COVID –19) в музеях, музеях-заповедниках, дворцово-парковых музеях», утвержденных Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека 10 июня 2020 года, все Посетители при посещении Экскурсионных программ обязаны использовать средства индивидуальной защиты – маски. Посетители без средств индивидуальной защиты для посещения Экскурсионных программ не допускаются. Во время посещения Экскурсий необходимо соблюдать рекомендуемую социальную дистанцию (1,5 – 2 метра) с другими посетителями.
Учреждение вправе отказать в посещении Посетителям, которые при входе и (или) на территории туристической тропы не используют по назначению маски для защиты органов дыхания. Учреждение силами сотрудников Службы охраны объекта «Туристическая тропа «ЧелоВечность» вправе удалить Посетителей, которые не используют средства индивидуальной защиты, за нарушение установленных санитарно-эпидемиологических правил. В этом случае возврат денежных средств за Билеты и другие услуги не осуществляется.
Положения о порядке посещения применяются с учетом изменений и дополнений, вносимых в нормативно-правовые акты Российской Федерации, направленные на предупреждение распространения новой коронавирусной инфекции.
4. Правила возврата Электронных билетов
Возврат электронных входных билетов может быть осуществлен только лицом, которое осуществило их приобретение на Сайте Учреждения – Покупателем.
Возврат Электронных билетов осуществляется через Сайт Учреждения, на котором Покупатель оформлял их Приобретение. В этих целях Покупателю необходимо зайти в свой Заказ по ссылке, полученной на Электронный адрес при покупке Билета(-ов). На странице с электронным Билетом необходимо нажать кнопку Возврата и выполнять дальнейшие процедуры, предусмотренные функционалом Сайта Учреждения. В процессе оформления Возврата Покупатель должен подтвердить свое намерение возвратить Билет (-ы), перейдя по ссылке, отправленной ему на Электронный адрес.
Возврат билетов и денежных средств за билеты производится только по запросу Покупателя, который может быть направлен не позднее, чем за 3 (Три) дня до даты посещения Экскурсионной программы.
В случае возникновения необходимости возврата Билетов по объективным причинам, Покупателю следует направить в Учреждение заявление по электронной почте на адрес http://tickets.b-gora.org/, в котором необходимо обязательно указать причину возврата и в явной форме изложить отказ от участия в Экскурсионной программе.
Заявление должно быть отправлено с Электронного адреса, указанного Покупателем при приобретении Билетов, по форме согласно Приложению № 1 к настоящей Публичной оферте.
Форма заявления на Возврат денежных средств здесь
К Заявлению о возврате прилагаются:
– копия документа, удостоверяющего личность;
– копия электронного кассового чека;
– реквизиты для зачисления денежных средств.
Заявление о Возврате и прилагаемые к нему документы принимаются и регистрируются Учреждением в день их получения. По требованию Покупателя Учреждение делает на копии заявления о возврате отметку о получении документов с указанием их перечня и даты получения, и направляет информацию на электронный адрес Покупателя.
Учреждение в течение 7 (Семи) рабочих дней со дня приема заявления о возврате денежных средств и прилагаемых к нему документов осуществляет их рассмотрение.
По результатам рассмотрения заявления о возврате и прилагаемых к нему документов Учреждение принимает решение о Возврате денежных средств либо об отказе в Возврате денежных средств в случае несоблюдения сроков, установленных для направления запроса на Возврат. О принятом решении об отказе в Возврате денежных средств Учреждение сообщает не позднее 5 дней со дня принятия указанного решения, путем направления копии уведомления об отказе в Возврате денежных средств на адрес электронной почты Покупателя.
Положения настоящих правил основаны на общих условиях Пользовательского соглашения о продаже (реализации) электронных билетов на Экскурсионные программы, реализуемые муниципальным автономным учреждением Сургутского района «Барсова Гора» на территории туристической тропы «ЧелоВечность», которое является публичной офертой (с полным текстом соглашения можно ознакомиться здесь).
Информация о ценах на все услуги по посещению Экскурсионных программ опубликована на Сайте Учреждения и является неотъемлемой частью Соглашения.
Сайт Учреждения – интернет-портал Учреждения (раздел WEB-сайта Учреждения), размещенный по электронному адресу: http://center-b-gora.ru/, предназначен для размещения информации и осуществления операций по приобретению и оплате билетов на посещение экскурсионных программ.
Покупатель не вправе заниматься распространением (перепродажей) приобретенных Электронных билетов или использовать Электронные билеты в иных коммерческих целях без заключения отдельного договора с МАУ СР «ИКНПЦ «Барсова Гора». За нарушение настоящего ограничения Покупатель может быть привлечен к ответственности, установленной действующим законодательством Российской Федерации.
МАУ СР «ИКНПЦ «Барсова Гора» оставляет за собой право на односторонний отказ от исполнения своих обязательств по соглашению с Покупателем, который нарушит указанное ограничение, и вправе аннулировать все Заказы, совершенные Покупателем на Сайте Учреждения.
По вопросам, связанным с приобретением Билетов на посещение Экскурсионных программ, Покупатель может обратиться в Учреждение по телефону: (3462) 77 43 24 (с 10:00 до 17:00, время местное) или по электронной почте Учреждения по адресу: barsova-gora@yandex.ru.
2. Порядок приобретения Электронных билетов
Для приобретения Электронных билетов, Покупателю необходимо заполнить регистрационную форму на Сайте Учреждения, ознакомиться и подтвердить присоединение к условиям Соглашения.
Покупатель с использованием функционала Сайта Учреждения производит выбор Электронного билета, в том числе с учетом установленных Учреждением льготных категорий Посетителей и (или) в рамках действующих специальных предложений.
Учреждение по своему усмотрению с учетом положений действующего законодательства устанавливает время и (или) продолжительность посещения Экскурсионных программ на объекте «Туристическая тропа «ЧелоВечность», а также вводит ограничения по количеству Электронных билетов, которые могут быть реализованы на конкретное время, устанавливает порядок посещения, направления следования по экскурсионным маршрутам.
Покупатель несет ответственность за достоверность сведений, предоставляемых о себе и (или) иных лицах, для которых он приобретает Электронные билеты, при заполнении регистрационной формы на Сайте Учреждения и присоединении к Соглашению. Предоставление недостоверных сведений, допущение ошибок Покупателем при приобретении электронных билетов, в том числе предусмотренных для льготных категорий, влечет за собой отказ Учреждения от предоставления услуг, а также от оформления Возврата приобретенных Электронных билетов. Покупателю следует внимательно проверить все заполненные им сведения.
Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации и Полные Кавалеры Ордена Славы независимо от гражданства, имеющие право на бесплатное и внеочередное посещение, вправе посетить выбранную Экскурсионную программу, предъявив соответствующее удостоверение, орденскую книжку или другой документ, подтверждающий право на льготу.
Процедуру оплаты выбранных покупателем Электронных входных билетов необходимо завершить в отведенное для выкупа Заказа время с момента начала оформления Заказа.
Неоплаченный покупателем Заказ в течение установленного времени будет автоматически аннулирован.
В случае успешной оплаты Заказа на адрес электронной почты, указанный Покупателем в процессе приобретения Билетов, будет направлено письмо с кассовым чеком и письмо, содержащее ссылку на заказ на Сайте Учреждения, перейдя по которой покупатель сможет распечатать билет и (или) скачать файл билета в формате PDF. Доставка Электронных билетов Покупателю не предусмотрена.
В случае, если Покупатель не обнаружит электронное письмо с вышеуказанными электронными документами во входящих письмах своего почтового ящика, необходимо проверить наличие указанного письма в спаме (специальном хранилище нежелательной корреспонденции) почтового ящика, в который письмо может по ошибке быть автоматически отсортировано почтовым сервисом, используемым покупателем.
Отсутствие электронных документов по факту приобретения покупателем Билетов в отдельных случаях может быть обусловлено сбоями при осуществлении платежа, находящимися в зоне ответственности платежных систем – МИР, VISA International и MasterCard Worldwide. В этом случае покупателю необходимо обратиться в свой банк и уточнить статус совершенной операции по покупке билетов и действовать согласно указаниям своего банка.
К льготным категориям посетителей относятся следующие лица с учетом положений действующего законодательства Российской Федерации и локальных актов Учреждения:
I категория
– дети до 7 лет (независимо от гражданства);
– дети-инвалиды с одним сопровождающим (независимо от гражданства);
– инвалиды I группы (граждане РФ и государств ЕАЭС) с одним сопровождающим (независимо от гражданства);
– инвалиды II группы (граждане РФ и государств ЕАЭС), из них инвалиды с повреждениями опорно-двигательного аппарата, лишенные полноценной возможности передвигаться самостоятельно, инвалиды-колясочники, инвалиды по зрению с одним сопровождающим (независимо от гражданства);
– сурдопереводчики и тифлосурдопереводчики, сопровождающие инвалида по слуху и зрению (независимо от гражданства);
– ветераны Великой Отечественной войны, к которым относятся, в том числе, лица, награжденные медалью «За оборону Ленинграда», инвалиды с детства вследствие ранения, контузии или увечья, связанных с боевыми действиями в период Великой Отечественной войны 1941 -1945 годов;
– Герои Советского Союза;
– Герои Российской Федерации;
– Полные кавалеры ордена Славы;
– Герои Социалистического труда;
– Полные кавалеры ордена Трудовой Славы;
– бывшие несовершеннолетние узники концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период Второй мировой войны.
II категория
– инвалиды III группы (граждане РФ и государств ЕАЭС), пенсионеры (граждане РФ и государств ЕАЭС);
– студенты учебных заведений РФ;
– курсанты учебных заведений Российской Федерации независимо от гражданства;
–члены Международного Совета музеев ICOM;
– Сотрудники музеев Российской Федерации;
– многодетные семьи;
– военнослужащие, проходящие военную службу по призыву (граждане России).
Для получения услуги бесплатного обслуживания Посетителю необходимо предъявить на входе документ(ы), подтверждающий принадлежность к одной из вышеперечисленных категорий, на каждого такого Посетителя.
Посетители, сопровождающие лиц относящихся к льготным категориям,(за исключением сопровождающих инвалидов I группы (граждане РФ и ЕАЭС), детей-инвалидов, а также инвалидов с повреждениями опорно-двигательного аппарата, лишенных полноценной возможности передвигаться самостоятельно, инвалидов-колясочников, инвалиды по зрению, сурдопереводчики и тифлосурдопереводчики) обязаны приобретать Экскурсионные билеты по указанным на Сайте Учреждения ценам заранее.
Посетители, являющиеся участниками программы «Пушкинская карта», могут приобрести Билет на посещение выбранной Экскурсионной программы по специальной стоимости. Право приобретения вышеуказанных Билетов имеют Посетители, соответствующие условиям участия гражданина в программе «Пушкинская карта», установленных п. 14 Правил реализации мер по социальной поддержке молодежи в возрасте от 14 до 22 лет для повышения доступности организаций культуры, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 1521 от 08.09.2021 г.: гражданство Российской Федерации, возраст от 14 до 22 лет включительно, а также иных условий, в случае внесения изменений и дополнений в действующее Постановление.
Экскурсионный билет, приобретенный по программе «Пушкинская карта», дает право на посещение Экскурсионной программы только участнику Программы, купившему его, и не может быть передан третьим лицам.
С учетом имеющихся финансовых возможностей Учреждение оставляет за собой право определять категории Посетителей, которые могут посетить Экскурсионные программы по специальному предложению на более благоприятных условиях или бесплатно, а также увеличивать количество дней для бесплатного посещения. С условиями действующих специальных предложений можно ознакомиться на Сайте Учреждения в разделе «Билеты».
3. Правила посещения экскурсионных программ
Электронный билет является документом, который устанавливает право Посетителя на получение услуг, соответствующих приобретенному Электронному билету, по посещению Экскурсионной программы.
В день посещения Посетителю необходимо иметь при себе Электронный билет на мобильном устройстве, либо в распечатанном виде.
В день посещения Посетитель обязан иметь с собой и предъявить по просьбе работников (контролеров, администраторов, экскурсоводов) документ, подтверждающий принадлежность посетителя к льготной категории или иной категории, подтверждающий право посещения в рамках действующего специального предложения.
Посетителю рекомендуется прибыть к исходной точке экскурсионного показа в соответствии со схемой проезда (схемы проезда к исходной точке начала Экскурсионной программы здесь) не позднее, чем за 15 мин. до начала экскурсии, указанного на Билете. В случае опоздания Посетителя Учреждение не несет ответственность за сокращение продолжительности времени посещения Экскурсионной программы.
Посетитель обязан соблюдать, а также обеспечивать соблюдение пришедшими вместе с ним детьми, установленные Учреждением Правила посещения объекта «Туристическая тропа «ЧелоВечность», а также выполнять требования работников Учреждения, обусловленные действующими Правилами.
В соответствии с положениями методических рекомендаций МР 3.1 / 2.1 0194-20 «Рекомендации по проведению профилактических мероприятий по предупреждению распространения новой коронавирусной инфекции (COVID –19) в музеях, музеях-заповедниках, дворцово-парковых музеях», утвержденных Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека 10 июня 2020 года, все Посетители при посещении Экскурсионных программ обязаны использовать средства индивидуальной защиты – маски. Посетители без средств индивидуальной защиты для посещения Экскурсионных программ не допускаются. Во время посещения Экскурсий необходимо соблюдать рекомендуемую социальную дистанцию (1,5 – 2 метра) с другими посетителями.
Учреждение вправе отказать в посещении Посетителям, которые при входе и (или) на территории туристической тропы не используют по назначению маски для защиты органов дыхания. Учреждение силами сотрудников Службы охраны объекта «Туристическая тропа «ЧелоВечность» вправе удалить Посетителей, которые не используют средства индивидуальной защиты, за нарушение установленных санитарно-эпидемиологических правил. В этом случае возврат денежных средств за Билеты и другие услуги не осуществляется.
Положения о порядке посещения применяются с учетом изменений и дополнений, вносимых в нормативно-правовые акты Российской Федерации, направленные на предупреждение распространения новой коронавирусной инфекции.
4. Правила возврата Электронных билетов
Возврат электронных входных билетов может быть осуществлен только лицом, которое осуществило их приобретение на Сайте Учреждения – Покупателем.
Возврат Электронных билетов осуществляется через Сайт Учреждения, на котором Покупатель оформлял их Приобретение. В этих целях Покупателю необходимо зайти в свой Заказ по ссылке, полученной на Электронный адрес при покупке Билета(-ов). На странице с электронным Билетом необходимо нажать кнопку Возврата и выполнять дальнейшие процедуры, предусмотренные функционалом Сайта Учреждения. В процессе оформления Возврата Покупатель должен подтвердить свое намерение возвратить Билет (-ы), перейдя по ссылке, отправленной ему на Электронный адрес.
Возврат билетов и денежных средств за билеты производится только по запросу Покупателя, который может быть направлен не позднее, чем за 3 (Три) дня до даты посещения Экскурсионной программы.
В случае возникновения необходимости возврата Билетов по объективным причинам, Покупателю следует направить в Учреждение заявление по электронной почте на адрес http://tickets.b-gora.org/, в котором необходимо обязательно указать причину возврата и в явной форме изложить отказ от участия в Экскурсионной программе.
Заявление должно быть отправлено с Электронного адреса, указанного Покупателем при приобретении Билетов, по форме согласно Приложению № 1 к настоящей Публичной оферте.
Форма заявления на Возврат денежных средств здесь
К Заявлению о возврате прилагаются:
– копия документа, удостоверяющего личность;
– копия электронного кассового чека;
– реквизиты для зачисления денежных средств.
Заявление о Возврате и прилагаемые к нему документы принимаются и регистрируются Учреждением в день их получения. По требованию Покупателя Учреждение делает на копии заявления о возврате отметку о получении документов с указанием их перечня и даты получения, и направляет информацию на электронный адрес Покупателя.
Учреждение в течение 7 (Семи) рабочих дней со дня приема заявления о возврате денежных средств и прилагаемых к нему документов осуществляет их рассмотрение.
По результатам рассмотрения заявления о возврате и прилагаемых к нему документов Учреждение принимает решение о Возврате денежных средств либо об отказе в Возврате денежных средств в случае несоблюдения сроков, установленных для направления запроса на Возврат. О принятом решении об отказе в Возврате денежных средств Учреждение сообщает не позднее 5 дней со дня принятия указанного решения, путем направления копии уведомления об отказе в Возврате денежных средств на адрес электронной почты Покупателя.
< К выбору экскурсии